Регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей

Утвержден постановлением Администрации города Иванова от 20. Административный регламент оказания муниципальной услуги "Консультация по вопросам защиты прав потребителей" далее по тексту - Регламент разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.

Цель разработки Регламента - реализация права граждан на обращение в органы местного самоуправления и повышение качества рассмотрения таких обращений в Администрации города Иванова и ее структурных подразделениях, создание комфортных условий для получения муниципальной услуги, снижение административных барьеров, достижение открытости и прозрачности работы органов власти.

Настоящий Регламент устанавливает требования к предоставлению муниципальной услуги "Консультация по вопросам защиты прав потребителей", определяет сроки и последовательность действий административных процедур при рассмотрении обращений граждан. Правом на получение муниципальной услуги, указанной в настоящем Регламенте, обладают физические лица, заинтересованные в получении консультации по вопросам защиты прав потребителей далее - Заявители. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги, о местонахождении управления экономического развития и торговли Администрации города Иванова далее - Управлениеграфике работы и телефонах для справок является открытой и предоставляется путем: Наименование муниципальной услуги, порядок исполнения которой определяется настоящим Регламентом: Муниципальная услуга предоставляется Администрацией города Иванова в лице Управления.

Административные действия выполняются регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей служащими далее - сотрудники Управления в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей. Муниципальная услуга предоставляется Управлением по адресу: Дополнительное место приема инвалидов по вопросам предоставления муниципальной услуги находится в холле на 1 этаже Администрации города Иванова, расположенного по адресу: Иваново, проспект Шереметевский, дом 1.

График личного приема Заявителей сотрудниками Управления для предоставления муниципальной услуги: Почтовый адрес для направления письменных обращений: Адрес электронной почты Управления - econ ivgoradm. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление консультации гражданам по вопросам защиты прав потребителей. Срок предоставления муниципальной услуги: Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами: Муниципальная услуга предоставляется на основании поступившего в Управление устного обращения, письменного заявления, заявления в электронной форме на электронный адрес Управления torg ivgoradm.

По инициативе Заявителя к заявлению о предоставлении муниципальной услуги могут прилагаться документы и материалы, необходимые, по мнению Заявителя, для оказания регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей услуги. Заявление, направленное по электронной почте на электронный адрес Управления torg ivgoradm.

Полезный материал по теме: С какой даты исчисляется гарантийный срок на товар

Основаниями для отказа в приеме письменного, электронного заявления являются: Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должен быть мотивированным и, по возможности, содержать рекомендации по дальнейшим действиям Заявителя.

Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является: Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют. Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.

Срок регистрации заявления о предоставлении муниципальной услуги. Письменные и электронные заявления о предоставлении муниципальной услуги, поступившие в Управление до 15. Устные обращения регистрируются сотрудником Управления в электронной базе данных в момент непосредственного обращения Заявителя за предоставлением муниципальной услуги.

Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения заявлений о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов. Помещение оборудуется вывеской, содержащей информацию о наименовании отдела органа, предоставляющего муниципальную регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей.

Информационная табличка размещается рядом с входом так, чтобы ее хорошо видели посетители. Место предоставления муниципальной услуги оборудуется стульями для заявителей.

Рабочее место сотрудника Управления оборудуется необходимой функциональной мебелью, оргтехникой и телефонной связью. Места для ожидания личного приема и для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги должны соответствовать комфортным условиям для обратившихся заявителей и оборудоваться в необходимых количествах стульями, столом, канцелярскими принадлежностями для написания запросов.

  • Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют;
  • Специалист Отдела ответственный за предоставление муниципальной услуги готовит письменный ответ, содержащий исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, или в порядке делопроизводства направляет письменный ответ об отказе начальнику Отдела для подписания;
  • Возврат средств с заблокированных депозитных счетов отделов Государственной исполнительной службы Оценка эффективности предоставленных налоговых льгот в муниципальном образовании городской округ Армянск;
  • Для получения информации заинтересованные лица вправе обратиться в;
  • По результатам административной процедуры специалист Отдела, ответственный за предоставление муниципальной услуги, в зависимости от способа указанного в запросе о предоставлении муниципальной услуги, выдаёт заявителю на руки, либо направляет по почте с уведомлением о вручении по адресу, указанному в запросе о предоставлении муниципальной услуги, подписанный письменный ответ об отказе в предоставлении муниципальной услуги.

На информационном стенде, расположенном в непосредственной близости от помещения, где предоставляется муниципальная услуга, размещается следующая информация: В Администрации города Иванова инвалидам включая инвалидов, использующих кресла-коляски и регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей обеспечивается: Показатели доступности и качества муниципальных услуг.

Показателями доступности муниципальной услуги являются: Показателями качества муниципальной услуги являются: Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.

Заявитель может получить информацию о порядке предоставления муниципальной услуги на Порталах. Заявитель может воспользоваться размещенной на Порталах формой заявления с обеспечением возможности ее копирования и заполнения в электронном виде.

Заявитель также может подать заявление о получении муниципальной услуги в электронном виде, через Порталы. В указанном случае заявление и документы, предоставленные Заявителем в электронном виде, удостоверяются электронной подписью: При подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде через Порталы Заявитель может получить информацию о ходе рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги на Порталах, в разделах "Мониторинг хода предоставления муниципальной услуги".

Заявитель может получить результат предоставления муниципальной услуги в электронном виде через Порталы.

Также рекомендуем статью: Возврат денег за товар ненадлежащего качества в течении гарантийного срока

Для этого в заявлении о предоставлении муниципальной услуги, поданном в электронном виде через Порталы, Заявитель должен указать способ получения результата предоставления муниципальной услуги - в электронном виде через Порталы. В случае, если при подаче заявления в электронном виде Заявитель выберет иной способ получения результата предоставления муниципальной услуги - лично или почтовым отправлением, через Порталы Заявителю поступит соответствующее уведомление.

Административные регламенты

Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения. Последовательность административных действий процедур.

Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: Прием и рассмотрение регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей обращений. Для предоставления муниципальной услуги Заявитель обращается в Управление лично. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность. Время обращения - в соответствии с графиком личного приема Заявителей, предусмотренным пунктом 2.

Устное обращение регистрируется сотрудником Управления, оказывающим муниципальную услугу, в электронной базе в день поступления. Сотрудник Управления, к которому обратился Заявитель, обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение заявления.

По результатам рассмотрения обращения Заявителю дается ответ либо, при наличии основания, предусмотренного пунктом 2. Прием и рассмотрение письменных заявлений.

Заявитель или его представитель направляет в Управление заявление. Письменное заявление может быть направлено Заявителем по почте или подано непосредственно в Управление в соответствии с графиком работы Управления, предусмотренным пунктом 2. Заявление регистрируется в Управлении в сроки, установленные пунктом 2. Начальник Управления в течение одного рабочего дня назначает исполнителя для рассмотрения поступившего заявления.

Сотрудник Управления обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения Заявителя. По результатам рассмотрения заявления готовится письменный ответ на обозначенные в заявлении вопросы либо в случае, установленном в пункте 2. Ответ предоставляется в письменной форме на бумажном носителе, содержит реквизиты Управления, фамилии и должности лиц, ответственных за подготовку ответа.

Прием и рассмотрение регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей, поступивших по электронной почте. В случае, если заявление, поступившее по электронной почте, отвечает требованиям пункта 2. Ответ направляется по электронной почте, а в случае желания Заявителя - в письменном виде на почтовый адрес, указанный в заявлении.

Прием и рассмотрение заявлений, поступивших через Порталы. Прием и первичная обработка заявлений, поступивших в электронном виде через Порталы, регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей в проверке подлинности электронной подписи через установленный федеральный информационный ресурс, ее соответствия требованиям действующего законодательства.

В случае, если заявление о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде и прилагаемые к нему документы не подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями действующего законодательства либо электронная подпись не подтверждена, сотрудник Управления направляет Заявителю уведомление об отказе в приеме документов в соответствии с пунктом 2. Данное заявление не является обращением Заявителя и не подлежит регистрации.

В случае, если заявление о предоставлении муниципальной услуги и приложенные к нему документы, направленные Заявителем в электронном виде через Порталы, подписаны электронной подписью в соответствии с требованиями действующего законодательства и электронная подпись подтверждена, заявление и документы регистрируются в порядке, предусмотренном настоящим Регламентом, и передаются для работы сотруднику Управления, уполномоченному на рассмотрение документов.

По результатам рассмотрения заявления сотрудник Управления направляет в электронном виде через Порталы ответ на заявление или уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги, удостоверенные электронной подписью в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Текущий контроль за соблюдением исполнением сотрудниками Управления последовательности действий, определенных настоящим Регламентом, осуществляется начальником Управления. Сотрудники Управления несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых Заявителем, за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур, установленных настоящим Регламентом.

  • Показателями доступности муниципальной услуги, представляемой администрациями округов, являются;;
  • Заинтересованные лица могут получить информацию о предоставлении муниципальной услуги посредством личного обращения в администрацию Южного округа города Оренбурга и администрацию Северного округа города Оренбурга далее - администрации округов , ГАУ Оренбургской области "Оренбургский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг", с помощью телефонной связи, электронной почты, сети Интернет;
  • Лица, предоставляющие муниципальную услугу, несут ответственность за решения и действия бездействие , принимаемые осуществляемые в ходе предоставления муниципальной услуги в соответствии с законодательством РФ;
  • В органах администрации города Мегиона, предоставляющих муниципальные услуги, определяются уполномоченные на рассмотрение жалоб должностные лица, которые обеспечивают:.

Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов, подготовку ответов на обращения Заявителей, содержащие жалобы на решения, действия бездействие должностных лиц.

По результатам проведения проверок в случае выявления нарушений прав Заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к дисциплинарной или административной ответственности в соответствии с законодательством Российской Регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей.

Досудебный внесудебный порядок обжалования Заявителем решений и действий бездействия Управления, должностного лица Управления или муниципального служащего. Заявитель имеет право на досудебное внесудебное обжалование решений и действий бездействия Управления, должностного лица Управления или муниципального служащего, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы при предоставлении муниципальной услуги: Жалоба может быть направлена по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта Администрации города Иванова, Порталов, а также может быть принята при личном приеме Заявителя.

Заявителем могут быть дополнительно представлены документы при наличииподтверждающие доводы Заявителя, либо их копии.

Правила обращения в суд на продавца

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях: Жалоба, поступившая в Управление, подлежит рассмотрению должностным лицом Управления, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Управления, должностного лица Управления в приеме документов у Заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушений установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы Управление принимает одно из следующих решений: Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей лицо Управления, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

При наличии в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей жизни, здоровью имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Управление вправе принять решение об оставлении такой жалобы без рассмотрения и ответа по существу поставленных в ней вопросов, сообщив в течение пяти рабочих дней со дня регистрации такой жалобы Заявителю о принятом решении и о недопустимости злоупотребления правом.

  • График работы администрации Северного округа города Оренбурга;;
  • Обработка заявления, подготовка и направление ответа заявителю;;
  • Консультирование по вопросам защиты прав потребителей в письменной форме или в форме электронного документа;;
  • Федеральное законодательство Региональное законодательство Образцы документов Все формы отчетности Законодательство в вопросах и ответах.

При отсутствии возможности прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество при наличии или почтовый адрес Заявителя, указанные в жалобе, такая жалоба остается без рассмотрения и ответа по существу поставленных в ней вопросов, о чем в течение пяти рабочих дней со дня регистрации такой жалобы сообщается Заявителю если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Лента новостей Объявления, анонсы План мероприятий Формирование современной городской среды Ваше мнение Качество работы управляющих компаний Опрос "Потребность населения в квартирах, находящихся в наемных домах". Регламент предоставление консультаций по вопросам защиты прав потребителей города Иванова День города 2018 По страницам архивных документов. Генеральный план города Красные линии на территории города Красные линии на территории города откорректированные Градостроительное зонирование Правила землепользования и застройки Местные нормативы градостроительного проектирования города Иванова.

Здравоохранение Культура Молодежь Спорт Образование. Муниципальные финансы города Иванова. Инвестиционный паспорт города Иванова Отбор инвесторов.

ВИДЕО: Защита прав потребителей 2015. Закон о защите прав потребителя, ответы на вопросы

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x