Гарантийные сроки на технически сложных товаров бытового назначения

Технически сложный товар — это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

профессиональная защита прав потребителей

Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.

Технически сложные товары, которые нельзя вернуть

Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата гарантийные сроки на технически сложных товаров бытового назначения за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз.

При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п.

Полезный материал по теме: Обязанность установить на товар гарантийный срок

По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если п. Первое, что необходимо сделать при обнаружении в технически сложном товаре недостатков - обратиться с письменным заявлением претензией к продавцу, определившись с видом требования возврат или замена товара.

В связи с обращением потребителя продавец или уполномоченная продавцом организация как правило, сервисный центр вправе провести проверку качества товара.

Результатом проверки качества товара является документ акт, заключение и др. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр обязан провести экспертизу товара за свой счет п. Экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела.

  • Сведения о результатах проверок, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Томской области;
  • Требование о возврате денег подлежит удовлетворению в течение десяти дней;
  • Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом с уведомлением;
  • Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня.

Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, так как он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение.

  • Если стоимость сборки и или установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно;
  • Требование о замене подлежит удовлетворению в течение семи дней 1 со дня его предъявления, а при необходимости дополнительной проверки качества - в течение двадцати дней;
  • Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии;
  • Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений, на которые общее правило на обмен товара в течение 14 дней, который не подошел по фасону, расцветке, форме, габаритам, комплектации не распространяется;
  • При обращении граждан в орган по защите прав потребителей с целью обеспечения эффективного рассмотрения обращений и принятия данным органом мер в пределах его компетенции гражданам необходимо указывать наименование фирменное наименование продавца, включающее его организационно-правовую форму, место осуществление деятельности адрес , а в случае, если продавцом является индивидуальный предприниматель, то информацию о его государственной регистрации и наименование зарегистрировавшего его органа, в том числе при возможности в обязательном порядке указать и ИНН продавца, приложив в обязательном порядке при наличии читаемую копию кассового, товарного чека.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение в судебном порядке. При этом следует обратить внимание: В случае отказа продавца изготовителя от удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке следует обратиться с исковым заявлением в суд.

При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться дополнительная независимая экспертиза. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб.

  • Если стоимость сборки и или установки товара включена в его стоимость, то указанные работы должны выполняться продавцом или соответствующей организацией бесплатно;
  • Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены;
  • Сведения о результатах проверок, проведенных Управлением Роспотребнадзора по Томской области План проведения плановых проверок Организация деятельности Защита прав потребителей Санитарно-эпидемиологический надзор Социально-гигиенический мониторинг Административная практика, юридическое обеспечение деятельности Абитуриенту Общественный совет Публичные обсуждения правоприменительной практики;
  • В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу.

При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя п.

В заявлении претензии необходимо указать, какие именно недостатки обнаружены в товаре.

Также рекомендуем статью: Если служба доставки не доставила товар в срок

ВИДЕО: Боремся за права: возврат техники в магазин

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x