Если в договоре не указан срок службы товара

Торговые работники должны соблюдать права покупателей, которые особенно тщательно охраняет государство. Недавно даже была принята Стратегия государственной политики в области защиты прав потребителей на период до если в договоре не указан срок службы товара года. Как не дать обмануть себя потребителю и на что в первую очередь обратить внимание, чтобы не нарушить его права, можно узнать из этой статьи.

Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT. Тем более что глава правительства Дмитрий Медведев подписал распоряжение, которым утвердил Стратегию государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 годаосновным направлением которой является защита прав потребителей и усиление ответственности продавцов.

Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя.

Торговля: клиент не всегда прав

Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор. А как может защитить свои права продавец? Подскажет Азбука права от системы Консультант Плюс. В этом материале, подготовленном с ее помощью, мы приведем несколько типичных ситуаций, которые могут произойти в магазине, и расскажем о том, как защитить себя от неправого покупателя и не нарушить интересы клиента, который прав. Общеизвестно, что продовольственные товары имеют свой срок реализации, а промышленные товары — срок эксплуатации и гарантийный срок.

Кроме того, существуют сроки давности, в течение которых потребитель имеет право предъявить претензию продавцу, попросить обменять товар или оформить его возврат, а также обратиться в суд.

  1. Срок годности выполняет также функции гарантийного срока. Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость.
  2. Денежная сумма, уплаченная потребителем за товар, является одной из составляющих этих убытков, В связи с этим, если потребителем предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно должно быть удовлетворено в течение срока, установленного ст. Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения...
  3. Сломался телевизор - даже если дело не в кинескопе, Вы можете предъявить требования относительно телевизора в целом. Если товар нуждается в сборке или специальной установке Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки , гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
  4. При этом покупатель не обязан объяснять причину возврата, законодатель исходит из того, что ему просто могли не подойти форма, фасон, расцветка, размер или комплектация купленного товара. Прежде всего, необходимо учитывать, что установление гарантийного срока — это право но не обязанность , т.
  5. Если покупатель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки и др. Важно понимать, что на требование о возмещении вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется.

Постараемся разобраться в каждом из этих сроков подробнее. Однако срок годности не равен сроку реализации. Этот срок устанавливает производитель с учетом разумного периода хранения этих продуктов в домашних условиях. Обычно срок реализации исчисляет от даты изготовления сам производитель и указывает его на упаковке или потребительской таре товара. В последнем случае обязательно должна быть указана дата изготовления.

Таким образом, если на товаре указан срок годности и реализации, его запрещено продавать после истечения этого срока. За нарушение этого правила предусмотрена административная ответственность. Если у покупателя оказался продукт, срок годности которого истек, и он принес сдавать его обратно, продавец определенно не если в договоре не указан срок службы товара и должен принять некачественный товар обратно без лишних возражений.

Ликбез: «сроки давности» прав потребителя

Ведь отказ или спор с клиентом в такой ситуации могут привести к обращению в Роспотребнадзор и проверке магазина. Если же в результате употребления просроченного продукта у покупателя или членов его семьи случилось пищевое отравление или другие неприятности, причинившие вред здоровью, без разбирательств с чиновниками обойтись вряд ли получится. В если в договоре не указан срок службы товара с нормами статьи 14 Закона N 2300-1 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара работы, услугидолжен быть возмещен в полном объеме.

Как правило, это происходит в судебном порядке, но лучше не доводить до суда и попробовать договориться с пострадавшей стороной. Надо сказать, что вред подлежит возмещению и в том случае, если он был причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Это следует из норм статьи если в договоре не указан срок службы товара Гражданского кодекса РФ.

Однако в этом случае потребитель должен доказать причинно-следственную связь между полученным вредом и недостатком в товаре.

Гарантийные сроки в гражданском праве

Предметы, которые используются в течение длительного времени, имеют свой срок эксплуатации. Кроме того, многие приборы и вещи имеют гарантийный срок.

Эти сроки чаще всего не совпадают, а организацию торговли больше заботит именно гарантийный срок. Ведь на его протяжении продавец и производитель отвечают перед покупателем за качество продукции и обязаны устранять ее недостатки.

Если же недостатки оказываются неустранимыми — заменить товар или вернуть уплаченные за него деньги. Из статьи 19 Закона N 2300-1 следует, что потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу изготовителюесли они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантийный срок не установлен, то претензии по товару все равно можно предъявить. Сделать это покупатель если в договоре не указан срок службы товара, если обнаружил недостатки товара в разумный срок.

Таким сроком законодатели считают 2 года со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Попытки вернуть товар или предъявить претензии к его качеству позже этого срока должны считаться несостоятельными и пресекаться продавцом.

Однако если срок службы товара не установлен производителем, законодатель разрешает предъявлять его если в договоре не указан срок службы товара в течение 10 лет со дня покупки.

Это также определено в статье 19 Закона N 2300-1.

Когда продавец не прав

Законодательно определено, что гарантийный срок, а также срок службы продукции исчисляются со дня передачи ее потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Кроме товара с недостатками, который можно требовать обменять или вернуть в пределах гарантийного срока, существует срок, в течение которого покупатель может вернуть в если в договоре не указан срок службы товара товар, который ему попросту не подошел.

Это касается тех непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не включены в перечень товаров, запрещенных к возврату. При этом покупатель не обязан объяснять причину возврата, законодатель исходит из того, что ему просто могли не подойти форма, фасон, расцветка, размер или комплектация купленного товара.

Совершить такой возврат покупатель имеет право в течение 14 дней со дня совершения покупки. Постановлением Правительства РФ от 19.

Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены.

  • При этом продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента;
  • Торговые работники должны соблюдать права покупателей, которые особенно тщательно охраняет государство;
  • В связи с этим рекомендуется не только доводить до сведения работников, в чьи функции входит непосредственно реализация товаров покупателям, их выкладка в торговом зале и другие подобные функции, указанных требований действующего законодательства, но и включать данные требования в должностную инструкцию или ознакомить работников с отдельным перечнем их обязанностей по контролю за соблюдением сроков годности реализуемых товаров и предусмотреть дисциплинарную ответственность за нарушение названных требований;
  • Согласитесь, не бывает абсолютно надёжных товаров;
  • Поэтому, если отсутствуют какие-либо письменные документы, подтверждающие такой факт, покупатель вряд ли сможет подтвердить свое уведомление продавца.

Это определено в статье 25 Закона N 2300-1. У покупателя с собой должен быть документ, удостоверяющий личность, и чек или документ, его заменяющий. Если чека нет, то продавец имеет право отказать в приеме товара, но покупатель в этом случае может обратится в суд и доказать факт покупки на основании свидетельских показаний.

Требование об обмене товара продавец должен выполнить немедленно, но если аналогичного товара для обмена если в договоре не указан срок службы товара в наличии, то можно заключить с покупателем письменное соглашение об отложении обмена до поступления нужного товара.

  • Гарантийный срок после замены товара начинается заново При замене товара с недостатками гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи Вам товара п;
  • Даже в товарах известнейших брэндов брак — не редкость;
  • За отсутствие необходимой информации о товаре можно получить большие неприятности;
  • При этом, согласно ГК РФ в договоре может устанавливаться гарантийный срок любой продолжительности.

Возврат денег возможен не в день обращения, а позже. Покупатель, который пришел в магазин, имеет очень важное право, которое часто игнорируют отечественные торговые сети. Это право на информацию. За отсутствие необходимой информации о товаре можно получить большие неприятности.

Ведь если потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара либо его не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то он имеет право обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав.

И продавец, скорее всего, такой суд проиграет. Если в договоре не указан срок службы товара информации о товаре должно быть как можно.

Полезный материал по теме: Сертификат соответствия на товар срок службы

Она должна быть указана на ценнике и предоставлена работниками магазина в момент совершения покупки. Кроме того, по новым требованиям, установленным Федеральным законом от 03. При этом, ответственность за нарушение порядка наличных рассчетов и кассовой дисциплины существенно выросли административные штрафы.

Если покупателю не был выдан кассовый чек установленного образца, торгующая организация заплатит штраф по статье 14. Права потребителей традиционно защищает суд. По выбору потребителя иск если в договоре не указан срок службы товара продавцу может быть предъявлен на основании Закона от 07. По месту нахождения ответчика продавца, изготовителя, исполнителя услуги.

По месту жительства или пребывания потребителя.

  • Сроки годности устанавливаются на продукты питания, парфюмерно-косме тические товары, медикаменты, товары бытовой химии и подобные товары результаты работы , которые по истечении определенного времени могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде либо которые в процессе хранения или использования теряют свои потребительские свойства, в результате чего становятся непригодными для использования по назначению;
  • А как может защитить свои права продавец?

По месту заключения или исполнения договора продажи товара или предоставления услуги. По месту нахождения филиала или представительства основной организации продавца, изготовителя, исполнителя услуги. При цене иска до 50 тысяч рублей иски о защите прав потребителей рассматривает мировой судья, а иски с ценой выше — районный суд. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким искам, если их цена не превышает 1 млн рублей.

Это регламентировано законом о защите прав потребителей и статьей 333. Однако в случае проигрыша суд все равно может взыскать пошлину. Доводить дело до суда, как правило, невыгодно торгующей организации, особенно, если с ее стороны имели место нарушения.

Ведь при вынесении если в договоре не указан срок службы товара в пользу потребителя суды накладывают на продавцов штраф. Кроме судов, по жалобе покупателя торгующей организацией может заинтересоваться Роспотребнадзор — федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Это определено Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства РФ от 30. У Роспотребнадзора есть территориальные органы, расположенные в каждом субъекте России. Служба активно взаимодействует с другими государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и общественными объединениями.

Также рекомендуем статью: Отказ от договора купли-продажи в кредит

Если покупатель обратится в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение своих прав со стороны продавца на основании Федерального закона от 02. При подтверждении информация о нарушении прав потребителя виновные лица, включая торгующую организацию, будут если в договоре не указан срок службы товара к административной ответственности. Вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу покупателя или третьих лиц из-за производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом в полном объеме.

Покупатель может самостоятельно решить, к кому он будет предъявлять иск. Однако, если будет доказано, что недостатком товара является производственный брак или иные причины, зависящие от изготовителя, он может потом подать иск о возмещении выплаченных покупателю убытков. Также продавец может быть освобожден от ответственности в ситуациях, когда он сможет доказать, что вред был причинен из-за нарушения самим покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара.

Это определено в статье 1098 ГК РФ. Потребовать возмещения вреда, причиненного из-за недостатков товара, имеет право не только сам покупатель, но и любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или. Вред может быть возмещен, если он был причинен в течение установленного срока годности товара. Однако если срок годности не был установлен, а покупатель не получил от продавца полную и достоверную информацию о необходимых действиях по если в договоре не указан срок службы товара срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

Если был причинен вред здоровью, то продавец должен возместить утраченный заработок доход и все дополнительно понесенные расходы, которые были вызваны повреждением здоровья. К ним относятся расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и прочее. Это если в договоре не указан срок службы товара в статье 1085 ГК РФ.

Однако в суде потребитель должен будет доказать и сам факт увечья, и все понесенные им расходы. Важно понимать, что на требование о возмещении вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется. В статье 208 ГК РФ определено право повторного требования компенсации, если последствия первоначального причинения вреда здоровью привели в будущем к дополнительным расходам на лечение и лекарства.

Компенсация имущественного вреда выплачивается однократно. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что торговля — это довольно опасное занятие.

VK
OK
MR
GP




Рекомендуем другие статьи по теме
Добавить комментарий

x